Resi, rimborsi e cancellazioni

Vini danneggiati o difettosi

I vini danneggiati o difettosi ricevuti dall'acquirente possono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui l'acquirente, o una terza parte da lui designata (diversa dal vettore), ha acquisito il possesso fisico della merce. Offriamo l'opzione di un rimborso o di una sostituzione (se disponibile) del vino, a condizione che il prodotto difettoso ci venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato originariamente ricevuto, senza indebiti ritardi e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato la vostra decisione di recedere dal presente contratto. Il prodotto restituito deve essere inviato nella scatola originale in cui è stato ricevuto l'ordine.

Rimborsi

I rimborsi per gli ordini annullati saranno elaborati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto restituito difettoso. I rimborsi o i cambi sono soggetti a una verifica del prodotto restituito.

Danni durante il trasporto

Se i vini vengono danneggiati durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci entro 10 giorni dalla consegna con una descrizione del danno e delle foto di supporto (compresa la scatola originale con l'etichetta di trasporto e la bottiglia danneggiata).

Pacchi in ritardo o mancanti

Se un ordine, o parte di esso, subisce un ritardo superiore ai 14 giorni, o se il corriere indica che il pacco non si muove, su richiesta dell'acquirente avvieremo un'indagine con il corriere. Per avviare l'indagine, l'acquirente deve fornire una Dichiarazione di pacco non consegnato firmata, che verrà fornita al momento della ricezione della segnalazione del pacco mancante. Il processo di indagine può richiedere fino a 30 giorni.

Se il pacco non può essere localizzato o consegnato, risolveremo il problema entro il periodo standard di 30 giorni offrendo una rispedizione o un rimborso dell'ordine, se possibile.

Diritti legali

Le politiche di restituzione e cancellazione sopra elencate non influiscono sui diritti legali dell'utente.

Cancellazione

Hai il diritto di annullare il presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Tale diritto (periodo di cancellazione) scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui hai acquisito, oppure una terza parte diversa dal trasportatore e da te indicata ha acquisito, il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informare l'Helpdesk di 8Wines della tua decisione di recedere e annullare l’ordine. Ti preghiamo di indicare chiaramente nella comunicazione di annullamento il tuo nome, il numero d'ordine e la data di acquisto. Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima che il termine di cancellazione sia scaduto.

Se annulli il presente contratto entro 14 giorni, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dal fatto che hai scelto un metodo di consegna diverso da quello standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente stabilito diversamente; in ogni caso, non ti sarà addebitata alcuna penale o commissione a seguito di tale rimborso. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o fino a quando non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Dovrai rispedire i beni o consegnarceli, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce. Sei responsabile solo della diminuzione del valore della merce che dovesse risultare da manovre diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.